Аналитика данных call-центра
Диалог с клиентами — важный источник информации
Систематизация записей из контактных центров и анализ полученных данных по определенным параметрам позволяет оперативно выявлять потенциальные проблемы компании и решать возникшие вопросы на ранней стадии их развития. Это, в свою очередь, позволяет усовершенствовать рекламную кампанию, ассортимент товаров и повысить удовлетворенность клиентов. Анализ текстовых данных вручную требует напряженной, кропотливой работы, в процессе выполнения которой легко допустить ошибку. В связи с этим компаниям нужны эффективные и надежные программные инструменты интеллектуального анализа текстов и решения, которые позволили бы им упростить и автоматизировать анализ данных call-центров.
Аналитика службы клиентской поддержки
Расширение текстовой аналитики за счет интеллектуального анализа данных call-центров позволяет своевременно выявлять скрытые в данных тенденции, потенциальные проблемы и их причины. Эти ценные сведения гарантируют возможность принятия оперативных мер по решению новых проблем и вызовов.
Аналитика сервисной службы IT
Анализ текстов обращений в диспетчерскую службу по оказанию услуг в IT-сфере позволяет на ранних этапах выявлять любые системные проблемы и потенциальные угрозы. Аналитика звонков позволяет выявлять причины задержек при устранении неполадок, возможные проблемы с поставками оборудования, а также вопросы, которые требуют дополнительной подготовки сотрудников.
Оценка деятельности сотрудников
Любая организация заинтересована в том, чтобы ее сотрудники в общении с клиентами демонстрировали высокий профессионализм, проявляли вежливость и дружелюбие. Всеобъемлющий анализ служебной деятельности сотрудников call-центра невозможен без использования инструментов анализа текста и глубокого понимания сферы деятельности компании.
Решение для оценки деятельности сотрудников, разработанное на основе данных call-центра
Узнайте о том, как ресторан быстрого питания использовал систему PolyAnalyst для выявления потенциальных проблем и точек роста, проанализировав данные своего информационно-справочного центра.
Преимущества
